Reklamationskonfiguration

Reklamationskonfiguration - Details

Auf diese Seite können Sie eine neue Reklamationskonfiguration anlegen oder eine bestehende Reklamationskonfiguration bearbeiten.

Geben Sie im Feld Verantwortliche Firma den Namen der Firma ein, die für die Verwaltung der Reklamationskonfiguration verantwortlich ist. Nur Einkäufer dieser Firma können die Reklamationskonfiguration bearbeiten.

Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Reklamationskonfiguration ein und wählen Sie die entsprechenden Optionen für die folgenden Reklamationsgründe.

Bestellt, aber nicht geliefert
Nicht bestellter Artikel
Überlieferung
Minderlieferung
Ersatzlieferung
Bereits storniert
Wird nicht mehr benötigt
Defekte/schadhafte Lieferung
Falsche Anlieferadresse
Liefertermin überzogen
Qualitätsdefizit

Behandlungen

Für jeden Reklamationsgrund können Sie festlegen, welche der folgenden Behandlungen Benutzer bei der Anlage der Reklamation auswählen können.

Hinweis: Alle verfügbaren Optionen werden in jedem Bereich angezeigt. Optionen, die grau dargestellt sind, können für die jeweilige Behandlung nicht verwendet werden. Zum Beispiel, die Behandlung Akzeptieren kann nicht bei einer Minderlieferung verwendet werden, weil man natürlich nichts akzeptieren kann, das nicht geliefert wurde.

Option	Beschreibung
Aktzeptieren	Lieferung der Ware akzeptieren.
Stornieren	Bestellung stornieren.
Original nachbestellen	Wurde ein Ersatzprodukt geliefert, das ursprünglich bestellte Produkt nach bestellen.
Nachbestellen	Ware wieder bestellen.
Preissenkung	Diese Behandlung kann ausgewählt werden, wenn einen Preisnachlass mit dem Lieferanten vereinbart wurde. In diesem Fall muss der reduzierte Preis auf der Seite Reklamationsposition eingetragen werden.
Zurückschicken	Ware an den Lieferanten zurückschicken.
Zurückschicken und Original stornieren	Wurde ein Ersatzprodukt geliefert, das Ersatzprodukt an den Lieferanten zurückschicken und das ursprünglich bestellte Produkt stornieren.
Zurückschicken und Original nachbestellen	Wurde ein Ersatzprodukt geliefert, das Ersatzprodukt an den Lieferanten zurückschicken und das ursprünglich bestellte Produkt wieder bestellen.
Zurückschicken und auf Nachlieferung warten	Ware an den Lieferanten zurückschicken und warten, bis der Lieferant die Ware erneut liefert.
Teillieferung	Lieferung als Teillieferung buchen.
Entsorgen	Ware entsorgen.
Entsorgen und Original stornieren	Ware entsorgen und die ursprüngliche Bestellung stornieren.
Entsorgen und Original nachbestellen	Ware entsorgen und die ursprünglich bestellte Ware wieder bestellen.
Entsorgen und auf Nachlieferung warten	Ware entsorgen und warten, bis der Lieferant die Ware erneut liefert.

Siehe auch

Lieferanten und Rahmenverträge verwalten

Reklamationskonfiguration definieren